Warum Online-Tickets für Events mit festem Termin meist nicht widerrufen werden können.
Wer online kauft, hat in Deutschland normalerweise 14 Tage Zeit für einen Widerruf. Für Tickets zu Freizeitveranstaltungen mit festem Termin gilt das in der Regel nicht.
Hier erfährst du, worauf die Ausnahme beruht, wann sie greift und wie du Erstattungen trotzdem kundenfreundlich regelst. Dieser Leitfaden ersetzt keine Rechtsberatung; für deinen konkreten Fall sprich mit einer Anwältin, einem Anwalt oder deiner Steuerberatung.
Käufer zahlen eine transparente Servicegebühr.
Geld über den Zahlungsanbieter statt Wochen nach dem Event.
Einlass mit dem Smartphone scannen, ohne Leihgeräte.
Name, Datum, Location und Ticketkategorien eintragen.
Verkaufslink per Instagram, WhatsApp oder auf deiner Website.
QR-Codes mit dem Handy prüfen und Gäste live zählen.
Early Bird, regulär, VIP und Gästeliste in einem Event.
Verkauf direkt auf deiner Website per iframe, WordPress oder SDK.
Eigene Links pro Promoter, Verkäufe sauber zugeordnet.
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu (§ 312g Abs. 1 BGB). Absatz 2 listet Ausnahmen auf. Nach Nummer 9 besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum für die Erbringung vorsieht.
Genau das ist ein Ticket für dein Konzert, deine Party oder dein Festival: Es gilt für einen festen Abend oder ein festes Wochenende. Der Hintergrund ist einfach. Würde ein Gast kurz vor dem Event widerrufen, könntest du den Platz oft nicht mehr verkaufen. Wichtig ist der Zusatz im Gesetz: Die Ausnahme gilt, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben. Du kannst also freiwillig mehr anbieten.
Viele Gäste kaufen nicht direkt beim Veranstalter, sondern über eine Ticketplattform. Der Europäische Gerichtshof hat am 31. März 2022 (C-96/21, CTS Eventim) entschieden, dass die Ausnahme auch dann greifen kann, wenn ein Vermittler im eigenen Namen, aber für Rechnung des Veranstalters verkauft. Entscheidend ist, dass das wirtschaftliche Risiko eines Widerrufs den Veranstalter treffen würde.
Für dich heißt das: Der Verkaufskanal ändert an der Grundregel meist nichts. Was nicht unter die Ausnahme fällt, sind Leistungen ohne festen Termin, zum Beispiel ein Gutschein, der jederzeit einlösbar ist. Prüfe solche Produkte gesondert.
Du verkaufst 300 Tickets à 20,00 €, also 6.000,00 € Ticketumsatz. Du überlegst, bis 14 Tage vor dem Event freiwillig zu erstatten.
Wenn 3 % der Gäste das nutzen, sind das 9 Tickets und 180,00 €, die du zurückzahlst. Verkaufst du diese 9 Plätze in den letzten zwei Wochen wieder, bleibt der Umsatz gleich. Bei einer Party, die erfahrungsgemäß in der letzten Woche ausverkauft, ist das Risiko klein, und die Kulanz kann die Kaufbereitschaft am Anfang erhöhen.
Rechne mit deinen eigenen Zahlen, bevor du eine Regel veröffentlichst. Was du einmal zugesagt hast, musst du einhalten.
1. Weise vor dem Kauf klar darauf hin, dass für Tickets mit festem Termin kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
2. Entscheide, ob du freiwillig mehr anbietest: Erstattung bis zu einem Stichtag, Umtausch auf einen anderen Termin oder Namensänderung.
3. Schreib die Regel in deine AGB und in die Event-Beschreibung, mit denselben Worten.
4. Regle den Fall einer Absage gesondert: Wenn das Event nicht stattfindet, kannst du die Leistung nicht erbringen. Das ist etwas anderes als ein Widerruf.
5. Lege fest, wer im Team Erstattungen freigibt, damit Gäste schnell eine Antwort bekommen.
0 % Gebühr für Veranstalter: so rechnest du den Endpreis.
Preise und Gebühren ansehen →Bei Freizeitveranstaltungen mit festem Termin in der Regel nicht, weil § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB das Widerrufsrecht ausschließt. Du kannst aber freiwillig eine Rückgabe anbieten. Dann gilt, was du zugesagt hast.
Der EuGH hat 2022 entschieden, dass die Ausnahme auch beim Kauf über einen Vermittler greifen kann, wenn das Risiko eines Widerrufs beim Veranstalter liegt. Für die meisten Ticketplattformen ist das der Fall.
Eine Absage ist kein Widerruf. Findet das Event nicht statt, kannst du die vereinbarte Leistung nicht erbringen, und Gäste haben in der Regel Anspruch auf ihr Geld. Lass dich bei Verlegungen oder Teilabsagen beraten.
Registriere dich kostenlos, lege dein Event an und teile den Verkaufslink. Bei Fragen hilft dir unser Team per WhatsApp.
Wenn das Modell passt, legst du dein Event in wenigen Minuten an. 0 % für Veranstalter, schnelle Auszahlung über den Zahlungsanbieter.
Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026