Allgemeine Geschäftsbedingungen (Nutzungs- und Ticketbedingungen)

A.1 Geltungsbereich und Begriffe

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Ticketing-Plattform Tickean unter www.tickean.de, des Kontobereichs unter mi.tickean.com und des Veranstalter-Dashboards unter app.tickean.com (zusammen die „Plattform“). Anbieter der Plattform ist die Tickean Holdings LLC („Tickean“, „wir“).

„Käufer“ sind Personen, die über die Plattform Tickets erwerben. Käufer, die überwiegend weder zu gewerblichen noch zu selbständigen beruflichen Zwecken handeln, sind Verbraucher im Sinne von § 13 BGB. „Veranstalter“ sind Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, die über die Plattform Tickets für ihre Veranstaltungen anbieten.

Teil A gilt für alle Nutzer. Teil B gilt zusätzlich für Käufer, Teil C zusätzlich für Veranstalter. Teil D (Schlussbestimmungen) gilt für alle Nutzer. Abweichende Geschäftsbedingungen von Nutzern werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Tickean stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.

A.2 Rolle von Tickean als Online-Marktplatz

Tickean betreibt einen Online-Marktplatz und ist technischer Vermittler. Tickean stellt die Plattform, den Bestell- und Zahlungsprozess (Checkout) sowie die Zustellung der Tickets bereit. Tickean ist nicht Veranstalter der angebotenen Veranstaltungen.

Verkäufer der Tickets und Vertragspartner des Käufers für die Veranstaltung (Veranstaltungsvertrag) ist der jeweilige Veranstalter. Der Veranstalter wird auf der Veranstaltungsseite und in der Bestellbestätigung benannt. Veranstalter handeln auf der Plattform ausschließlich als Unternehmer; die Verbraucherschutzvorschriften gelten daher für den Veranstaltungsvertrag.

Mit Tickean kommt ein Vertrag über die Nutzung der Plattform und die Vermittlungs-, Zahlungsabwicklungs- und Zustellleistungen zustande (Nutzungsvertrag). Die Angaben zur Veranstaltung (insbesondere Programm, Ort, Zeit, Einlassbedingungen, Altersgrenzen) stammen vom Veranstalter.

A.3 Nutzerkonto und Anmeldung

Für Bestellungen und den Zugriff auf Tickets ist eine Verifizierung über einen Einmalcode (OTP) erforderlich, den wir per WhatsApp an die angegebene Telefonnummer senden. Käufer erhalten Zugriff auf ihren Kontobereich unter mi.tickean.com, Veranstalter auf das Dashboard unter app.tickean.com.

Sie sind verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen, Einmalcodes nicht an Dritte weiterzugeben und uns unverzüglich unter hola@tickean.com zu informieren, wenn Sie einen Missbrauch Ihres Kontos vermuten. Bestellungen dürfen nur volljährige Personen oder Minderjährige mit Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertreter aufgeben.

A.4 Verfügbarkeit der Plattform

Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Plattform. Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen oder Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit besteht nicht; Teil D.1 (Haftung) bleibt unberührt.

A.5 Meldung rechtswidriger Inhalte

Sie können uns Inhalte auf der Plattform, die Sie für rechtswidrig halten, per E-Mail an hola@tickean.com melden (Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065, „Digital Services Act“). Die Meldung sollte enthalten: eine hinreichend begründete Erläuterung, warum der Inhalt rechtswidrig ist, die genaue Fundstelle (z. B. URL), Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse (außer bei Meldungen bestimmter Straftaten nach Art. 16 Abs. 2 lit. c DSA) sowie eine Erklärung, dass Sie die Meldung in gutem Glauben für richtig und vollständig halten.

Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Meldung zeitnah, sorgfältig und objektiv und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit. Beschränken wir Inhalte oder Konten, begründen wir dies gegenüber dem betroffenen Nutzer nach Art. 17 DSA. Bei offensichtlich rechtswidrigen Inhalten oder wiederholt offensichtlich unbegründeten Meldungen können wir die Nutzung der Plattform nach vorheriger Warnung vorübergehend aussetzen.

A.6 Zentrale Kontaktstelle

Zentrale Kontaktstelle für Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Gremium für digitale Dienste (Art. 11 DSA) sowie für Nutzer (Art. 12 DSA) ist: hola@tickean.com. Die Kommunikation ist auf Deutsch, Englisch oder Spanisch möglich.

B.1 Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung einer Veranstaltung auf der Plattform ist ein verbindliches Angebot des Veranstalters zum Abschluss eines Veranstaltungsvertrags, solange das jeweilige Kontingent verfügbar ist. Sie wählen Veranstaltung, Ticketkategorie und Anzahl, geben Ihre Kontaktdaten und gegebenenfalls die vom Veranstalter verlangten Teilnehmernamen ein und bestätigen Ihre Telefonnummer per Einmalcode.

Vor Abschluss der Bestellung sehen Sie eine Übersicht mit allen Angaben und dem Endpreis. Eingabefehler können Sie bis dahin jederzeit über die Eingabefelder bzw. die Zurück-Funktion Ihres Browsers korrigieren. Mit Klick auf die Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ (oder eine gleichbedeutende, eindeutige Beschriftung im Sinne von § 312j Abs. 3 BGB) und erfolgreicher Zahlung kommen der Veranstaltungsvertrag mit dem Veranstalter und der Nutzungsvertrag mit Tickean zustande.

Vertragssprache ist Deutsch. Den Vertragstext speichern wir nicht in einer für Sie gesondert abrufbaren Form; Sie erhalten jedoch eine Bestellbestätigung mit allen wesentlichen Angaben per E-Mail, und diese AGB können Sie jederzeit unter www.tickean.de/agb abrufen, speichern und ausdrucken.

B.2 Preise und Servicegebühr

Alle angegebenen Preise sind Gesamtpreise (Endpreise) im Sinne der Preisangabenverordnung und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit diese anfällt, sowie alle verpflichtenden Gebühren. Im Endpreis enthalten ist eine Servicegebühr von Tickean als Entgelt für die Nutzung der Plattform, die Zahlungsabwicklung und die Ticketzustellung. Die Höhe der Servicegebühr wird vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Weitere Kosten entstehen Ihnen durch Tickean nicht.

B.3 Zahlung

Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte bzw. Debitkarte über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irland, bzw. Stripe, Inc., USA). Tickean nimmt den Ticketpreis im Namen und für Rechnung des Veranstalters entgegen; mit Zahlung an Tickean ist Ihre Zahlungspflicht gegenüber dem Veranstalter erfüllt.

Tickean speichert keine vollständigen Kartennummern; die Kartendaten werden unmittelbar von Stripe verarbeitet. Je nach Kartenherausgeber kann eine starke Kundenauthentifizierung (z. B. 3-D Secure) erforderlich sein.

B.4 Zustellung und Nutzung der Tickets

Die Tickets werden als QR-Code per WhatsApp und per E-Mail zugestellt und sind zusätzlich im Kontobereich unter mi.tickean.com abrufbar. Bitte prüfen Sie die Angaben auf dem Ticket unverzüglich und wenden Sie sich bei Unstimmigkeiten an hola@tickean.com.

Jeder QR-Code berechtigt grundsätzlich zu einem einmaligen Einlass. Bei der Einlasskontrolle wird der QR-Code gescannt; maßgeblich ist der erste Scan. Bewahren Sie Ihr Ticket daher sorgfältig auf und geben Sie den QR-Code nicht an unberechtigte Dritte weiter. Geht ein Ticket verloren, können Sie es über den Kontobereich erneut abrufen.

B.5 Kein Widerrufsrecht

Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsehen, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Tickets für Veranstaltungen mit festem Termin fallen unter diese Ausnahme. Eine Rückgabe oder Erstattung allein aufgrund einer Sinnesänderung ist daher ausgeschlossen. Die Regelungen in B.6 bleiben unberührt.

B.6 Absage, Verlegung und wesentliche Änderung

Wird eine Veranstaltung abgesagt, erhalten Sie den vollständigen Kaufpreis einschließlich der Servicegebühr von Tickean zurück. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wird eine Veranstaltung wesentlich geändert, insbesondere hinsichtlich Datum, Veranstaltungsort oder Hauptact (Headliner), können Sie wählen, ob Sie Ihr Ticket behalten oder eine Erstattung des Kaufpreises verlangen. Über die Änderung, das Verfahren und eine etwaige Frist zur Ausübung des Wahlrechts werden Sie per E-Mail bzw. WhatsApp informiert.

Weitergehende gesetzliche Ansprüche gegen den Veranstalter, insbesondere wegen Mängeln der Veranstaltung, bleiben unberührt.

B.7 Durchführung der Veranstaltung und Einlass

Für die Durchführung der Veranstaltung, die Einlasskontrolle, die Hausordnung, Alters- und Jugendschutzvorgaben sowie etwaige Ausweiskontrollen ist allein der Veranstalter verantwortlich. Bei personalisierten Tickets kann der Veranstalter den Einlass vom Nachweis der Identität abhängig machen.

B.8 Weitergabe und Weiterverkauf

Ob und unter welchen Bedingungen Tickets übertragen oder weiterverkauft werden dürfen, legt der Veranstalter fest; die Bedingungen werden vor der Bestellung angezeigt. Insbesondere bei personalisierten Tickets kann eine Übertragung ausgeschlossen oder nur über eine Namensänderung möglich sein. Verstößt eine Weitergabe gegen diese Bedingungen, kann der Veranstalter den Einlass verweigern.

B.9 Anfragen und Reklamationen

Anfragen und Reklamationen zu Bestellung, Zahlung und Zustellung richten Sie bitte an hola@tickean.com. Anfragen zur Veranstaltung selbst leiten wir auf Wunsch an den Veranstalter weiter. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

C.1 Registrierung und Nachverfolgbarkeit

Veranstalter registrieren sich im Dashboard unter app.tickean.com. Die Registrierung ist nur Unternehmern gestattet. Die handelnde Person muss zur Vertretung des Veranstalters berechtigt sein.

Vor dem Angebot von Tickets an Verbraucher hat der Veranstalter gemäß Art. 30 DSA insbesondere folgende Angaben zu machen und aktuell zu halten: Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse; ein Ausweisdokument bzw. eine sonstige Identifizierung; gegebenenfalls Register und Registernummer; Bankverbindung (IBAN); sowie eine Selbstzertifizierung, nur Angebote einzustellen, die mit dem geltenden Recht in Einklang stehen. Zusätzlich können Zahlungsdienstleister Identitäts- und Verifizierungsnachweise sowie Steuerdaten verlangen.

Sind die Angaben unvollständig, unrichtig oder nicht aktuell, können wir das Angebot von Tickets bis zur Behebung aussetzen.

C.2 Pflichten des Veranstalters

• Vollständige, zutreffende und aktuelle Angaben zur Veranstaltung (Programm, Ort, Datum, Einlass, Altersgrenzen, Ticketkategorien und Kontingente).
• Angabe von Gesamtpreisen nach der Preisangabenverordnung; die Servicegebühr von Tickean wird automatisch in den Endpreis eingerechnet.
• Einholung aller erforderlichen behördlichen Genehmigungen sowie Einhaltung der einschlägigen Vorschriften, insbesondere des Jugendschutzgesetzes, des Versammlungsstättenrechts und urheberrechtlicher Pflichten (z. B. Anmeldung bei der GEMA).
• Durchführung der Veranstaltung wie angeboten, Einlasskontrolle und Erfüllung aller Pflichten aus dem Veranstaltungsvertrag gegenüber den Käufern.
• Unverzügliche Information von Tickean über Absagen, Verlegungen und wesentliche Änderungen.
• Erfüllung der eigenen steuerlichen Pflichten und Einhaltung des Datenschutzrechts bei der Verwendung der Käuferdaten (C.7).

C.3 Entgelte und Auszahlung

Für Veranstalter fällt auf den Ticketpreis keine prozentuale Provision an (0 %), soweit nicht im Einzelfall schriftlich etwas anderes vereinbart ist. Tickean finanziert sich über die vom Käufer getragene Servicegebühr, die Tickean zusteht.

Tickean zahlt die vereinnahmten Ticketpreise nach der Veranstaltung bzw. nach dem im Dashboard angezeigten Auszahlungsplan auf das hinterlegte Bankkonto (IBAN) des Veranstalters aus. Tickean ist berechtigt, angemessene Rücklagen für zu erwartende Erstattungen und Rückbuchungen (Chargebacks) einzubehalten und Erstattungs- und Rückbuchungsbeträge mit Auszahlungsansprüchen zu verrechnen.

C.4 Absagen, Erstattungen und Rückbuchungen

Der Veranstalter ist gegenüber den Käufern für die Durchführung der Veranstaltung verantwortlich. Bei Absage oder wesentlicher Änderung werden Erstattungen des Ticketpreises an Käufer (B.6) aus den Erlösen des Veranstalters finanziert. Reichen einbehaltene oder noch nicht ausgezahlte Beträge nicht aus, hat der Veranstalter Tickean die verauslagten Beträge auf erste Anforderung zu erstatten.

Rückbuchungen und damit verbundene Kosten, die auf Umstände im Verantwortungsbereich des Veranstalters zurückgehen, trägt der Veranstalter.

C.5 Inhalte und Nutzungsrechte

Der Veranstalter räumt Tickean für die Dauer des Vertrags ein einfaches, unentgeltliches, räumlich unbeschränktes Recht ein, die von ihm bereitgestellten Inhalte (insbesondere Veranstaltungsbilder, Logos und Texte) zur Darstellung und Bewerbung der Veranstaltung auf der Plattform und in den Kommunikationskanälen von Tickean zu nutzen, zu vervielfältigen und in technisch erforderlichem Umfang anzupassen.

Der Veranstalter versichert, über die erforderlichen Rechte zu verfügen und dass die Inhalte keine Rechte Dritter oder gesetzliche Vorschriften verletzen. Er stellt Tickean von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer von ihm zu vertretenden Rechtsverletzung beruhen, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung.

C.6 Ranking und Darstellung

Gemäß Art. 5 der Verordnung (EU) 2019/1150 (P2B-Verordnung) informieren wir über die Hauptparameter der Reihenfolge, in der Veranstaltungen angezeigt werden: Veranstaltungsdatum, Ort bzw. Nähe zum gewählten Markt oder Standort, Relevanz für Suchbegriffe und gewählte Filter sowie die Verfügbarkeit von Tickets. Tickean bietet keine Möglichkeit, das Ranking gegen Entgelt zu beeinflussen; sollte sich dies ändern, wird dies in diesen AGB und bei der jeweiligen Darstellung offengelegt.

C.7 Zugang zu Daten

Der Veranstalter erhält im Dashboard Zugang zu den Bestell-, Ticket- und Check-in-Daten seiner Veranstaltungen, einschließlich Name und Kontaktdaten der Käufer sowie gegebenenfalls der Teilnehmernamen. Der Veranstalter ist für seine eigene Verarbeitung dieser Daten (z. B. Einlasskontrolle, Kundenkommunikation, eigenes Marketing) eigenständig datenschutzrechtlich verantwortlich und darf sie nur auf einer gültigen Rechtsgrundlage verwenden.

Tickean verarbeitet die bei der Nutzung der Plattform anfallenden Daten zur Erbringung, Absicherung und Verbesserung der Plattform; Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung. Daten anderer Veranstalter werden nicht zugänglich gemacht.

C.8 Einschränkung, Aussetzung und Kündigung

Tickean kann Angebote eines Veranstalters einschränken, aussetzen oder das Konto sperren, insbesondere bei Verstößen gegen diese AGB, unrichtigen oder unvollständigen Angaben (C.1), rechtswidrigen Inhalten, begründetem Verdacht auf Betrug, ungewöhnlich hohen Rückbuchungsquoten, Nichtdurchführung von Veranstaltungen oder aufgrund gesetzlicher bzw. behördlicher Verpflichtungen.

Wir teilen dem Veranstalter die Gründe einer Einschränkung oder Aussetzung spätestens mit deren Wirksamwerden auf einem dauerhaften Datenträger mit (Art. 4 Abs. 1 P2B-Verordnung) und geben Gelegenheit zur Klärung. Eine ordentliche Kündigung durch Tickean erfolgt mit einer Frist von mindestens 30 Tagen; das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund und die Ausnahmen nach Art. 4 Abs. 4 P2B-Verordnung bleiben unberührt. Der Veranstalter kann den Vertrag jederzeit kündigen; bereits verkaufte Tickets bleiben davon unberührt.

C.9 Internes Beschwerdemanagement

Beschwerden von Veranstaltern, insbesondere zu Einschränkungen, Ranking oder technischen Problemen, können kostenlos per E-Mail an hola@tickean.com eingereicht werden (Art. 11 P2B-Verordnung). Wir prüfen Beschwerden zügig und teilen das Ergebnis in klarer und verständlicher Form mit.

C.10 Änderungen dieser AGB

Änderungen dieser AGB teilen wir Veranstaltern mindestens 15 Tage vor ihrem Wirksamwerden auf einem dauerhaften Datenträger mit (Art. 3 Abs. 2 P2B-Verordnung). Der Veranstalter kann den Vertrag vor Ablauf dieser Frist kündigen. Für Käufer gelten jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB.

D.1 Haftung

Tickean haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, im Fall einer übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Tickean nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Im Übrigen ist die Haftung von Tickean ausgeschlossen. Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Tickean. Für die Durchführung der Veranstaltung haftet der Veranstalter.

D.2 Verbraucherstreitbeilegung

Tickean ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz).

D.3 Anwendbares Recht und Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-Verordnung).

Sind einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften (§ 306 BGB).